本篇内容分为两部分，您可以通过第一部分学习OKR 的编写方式，以帮助您更好的理解 第二部分的OKR 示例内容。这里有很多示例可供参考，无论公司级 OKR 还是 常见部门的 OKR。

第 1 部分- 优秀OKR制定指南

第 2 部分– 您可以立即学习并使用的100 + OKR 示例

本次以美国广播公司的的OKR制定为例，该案例涉及公司层面下跨多个部门的 OKR，能有效帮助您理解和使用。



一、快速制定 OKR



John Doerr，一位将 OKR 引进到 Google 的传奇人物，将用一种简单的方式教你如何制定 OKR。

目标：我想做什么：例如，扩大我们的产品领域

关键结果： 衡量标准： ____________________



另一种更容易的OKR制定方法是：

目标： 我们想要实现什么？我们为什么想要实现？

关键结果： 如果我们能在今年/季度末接近这一结果，我们将会实现目标

如下所示：

目标：扩大我们的产品领域，让客户高效的获得他们想要的东西

主要成果： 将 品类 从 5000 个增加到 10000 个

关键结果：将网站转化率从 3.5% 提高到 5%

主要结果：平均订单规模从  $130元增加到 $200 

通过下面的示例来帮助您更好的理解，OKR的制定实际上并没有那么复杂，只需清晰描述“是什么”和“为什么”就好。



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二、如何制定目标

• 描述公司或团队希望看到的变化

• 了解公司年度/季度战略规划

• 描述可能遇到的挑战或机遇

• 描述能取得的效益，从而帮助其他人理解“是什么”和“为什么”

• 定性而非定量——关键结果的核心

• 内容积极又鼓舞人心



财务目标示例

• 提高盈利能力，这样我们就可以在增长上进行更多的再投资

• 使收入来源多样化，让我们能更灵活地应对变化

• 降低生产成本，使我们更具价格竞争力



以客户和产品为中心的目标示例

• 提高客户满意度是增长的基础

• 推出客户明确重视和喜欢的产品

• 实现产品市场契合度，以便我们为增长提供资金

• 更快地交付客户价值，促进使用率和收入增长

• 给客户更多选择，增加 AOV 和订单频率

• 在价格上引领潮流，提供更多售卖方式

• 主动提供支持并加速处理问题

• 作值得信赖的顾问和业务合作伙伴

• 成为 X 的“首选”公司

• 为客户提供更多成长机会，实现共同成长

• 被视为长期合作伙伴

• 与客户建立更深层次的关系，以便知道如何以及何时提供帮助

• 在需要时提供专家指导

• 了解客户需求，帮助他们取得成功



以过程为中心的目标示例

• 让原始复杂的报告流程简易化

• 改进目标客户选择过程来加速销售

• 增强营销和销售认知一致性以推动更多销售

• 扩展新的领域以增加我们的销售额

• 加强大客户关系以减少高价值流失

• 加强风险与合规管理

• 制定快速全面的系统恢复计划

• 用技术提高X的效率

• 改进采购流程，让我们拥有最好的供应商

• 提升分销效率，提高利润

• 客户反馈收集体系化



以人和学习为中心的目标示例

• 建立公司范围内的持续学习和发展规划来帮助每个人取得成功

• 使高水平的心理健康成为全公司的标准

• 明确目标、角色和执行计划，了解如何获得成功的

• 确保我们所做的所有工作带来的影响都是已知的

• 让评估成为一种积极举措

• 帮助我们的管理人员成为倍增者，而不是减少者

• 为有需要的人提供更多福利

• 薪酬福利公平、一致且具有竞争力



三、如何编写关键结果

每个人都很忙碌，每个人都想知道他们所做的工作能帮助他们的团队和公司取得怎样的成功，这就是制定严谨的关键结果的目的，将正在发生的工作与结果联系起来。

这意味着您的目标的“成功标准”是依据关键结果的“按衡量标准” ，即您希望在一段时间（通常是一年或季度）结束时实现的可衡量的“结果”。当您在网上查找OKR 示例时，您会发现关键结果的编写方式有很多，当然质量也参差不齐，而如何甄别其中的好与不好便是关键。



最好的关键结果是有可衡量的结果

指标/KPI 可产生出色的关键结果

尝试改变关键结果指标后，问题核心变成了要衡量哪些指标和指标数，以及目标值应该怎么制定。我们稍后将展开讨论关键结果的核心问题 以及 OKR 分级。

• 将 [指标/KPI] 从 X 增加到 Y

• 将 [指标/KPI] 从 X 减少到 Y

• 保持 [指标/KPI] 高于 X

• 保持 [指标/KPI] 低于 X

• 将 [指标/KPI] 保持在 X 和 Y 之间

当然还要考虑如何实现目标，如果您尝试将 KPI 提高到目标值，那么成功的衡量标准是：

• 年末或季度末的指标值

• 每周或每月值更新的总和

• 全年或季度每周或每月更新的平均值

里程碑也可以作为关键结果

如果您的目标是在一段时间内实现特定的里程碑，那么您可能会在 ZOKRI 中设置这样的关键结果。这种类型的关键结果很容易成为一个待办事项，因为它是一个活动/项目。

如，开设新办公地点

0% 开始 5% 提议区域 10% 同意区域 15% 提议位置 20% 同意位置 50% 雇用区域负责人 70% 收购办公室 80% 雇用团队 100% 启动和运行

里程碑类型的关键结果定义有点复杂，因为它可能难以实现，与基于 KPI 的关键结果不同，到了70% 可能不是一个好的结果。因此，如果您确实想将里程碑用作关键结果而不是待办事项，我们建议在可能的情况下将难度设置为 Business-as-Usual，其中 100% 作为成功的定义。



难以衡量结果的关键结果

二元关键结果

没有规定说关键结果不能是二元的——无论是完成还是未完成。但是这种方式导致很难在几周内跟踪进度，而且很难评分。因此我们在 ZOKRI 中设置的有“信心”输入，当回顾过去的进度时，信心值便是对关键结果未来状态的预测，可以很好地指示关键结果的进展情况。

基于活动的关键结果

使用关键结果用来衡量结果而不是为之付出的努力，这意味着您衡量的是“成功因素”，而不是您获得成功的方式。

如果您正在从事的活动涉及：完成、定义、供应、服务、开发、计划、创建、交付、构建、实施、发布或启动，那么最好将其列为待办事项，因为待办事项可以有更灵活的截止日期，可以在一个周期内或超出标准的OKR 计划周期。也就是说，如果您想创建尽可能多的活动作为关键结果。ZOKRI 同样可以使这些过程变得简单，甚至可以通过多种方式将 Jira 等工具链接到关键结果。

尝试将基于活动的关键结果转变为基于结果的关键结果

如果您的关键结果涉及：

• 完成

• 定义

• 供应

• 服务

• 发展

• 规划

• 创造

• 交付

• 构建

• 实施

• 发布

• 启动等...

而成功意味着完成重要且有价值的项目和任务，那么需要回答的一个问题是——交付这个项目或任务会产生什么影响？



期望的可衡量结果是什么？

如果我们“构建”一项新功能，我们将：

• 将每周活跃用户从 X 增加到 Y

• 将免费到付费的转化率从 X% 提高到 Y%

如果我们“发布”一项活动，我们将：

• 将来自付费搜索关键字的自然流量增加 20%

• 生成 1000 次下载

• 为销售生成 200 个 MQL

如果我们“完成”我们技术的重新平台化，我们将：

• 将每次冲刺的故事点数从 X 增加到 Y

• 将发布频率从 X 增加到 Y

• 将客户报告的错误从 X 减少到 Y



试着让你的活动成为你的目标

将活动纳入 OKR 的另一种方法是将活动用作目标。例如：

[特征值] 将帮助销售留住更多客户

• 让 50% 的现有客户采用新功能

• 将 X 作为流失或关闭的原因减少到零

“避免衡量是一种零和博弈，避免衡量导致努力的结果是模棱两可且无意义的，也许更糟糕的是，我们无法将我们正在做的事情与有效的事情联系起来，打开了忙于做那些没用的事情的大门。”



关键结果指导

• 为每个目标创建 2 到 4 个关键结果

• 关键结果应该是可衡量的，因此理想情况下应包含一个指标 (KPI) 和一个目标（随着时间的推移增加、减少或保持不变），但是指标领先要优于指标滞后，尤其是季度关键结果。

• 基于指标的关键结果很难实现，完成70% 到 100% 之间已经是很好的结果。

• 基于里程碑的关键结果也可以，但需要定义成功标准 – 到达70% 是否算是好的结果？

• 二元结果- 判定“完成/未完成”关键结果



为什么关键结果设定很难？

超过35 年的目标设定研究除了告诉我们目标设定是成功的重要组成部分，还告诉我们为什么目标设定有效，以及使某些目标比其他目标更有效的条件。

• 目标增加了我们对相关活动的关注——目标是一种指导功能，使我们将注意力集中在与目标相关的活动上，远离不相关的活动。

• 困难的目标会花费更多时间——当员工可以控制自己的时间时，例如远程工作，困难的目标将花费他们更多的实践，只有持续努力才能实现更多目标。

• 困难的目标需要付出更多努力——困难的目标会让人充满活力，当然也会花费更多精力，而容易实现的目标带来的影响和价值较低，因此应该避免。

• 困难的目标会加速学习并增强协作——困难的目标会激发使用相关知识和策略的能力，而简单的目标则无法实现该效果。

提示：

您需要确定衡量的是正确的指标 (KPI)，找出基线，并定义正确的指标来跟进，而不是衡量糟糕的指标是否成功。

如果要添加项目或任务，最好将其添加为待办事项。



四、OKR 对齐

当组织为级联时，称为垂直对齐，需遵循父/子类型关系。

水平对齐通常来自团队之间的透明和对话，需要认知一致而不是互相冲突。

在扁平结构的大型组织中，很少会选择级联层级来拆解公司目标至在部门和团队，这是因为创建 N 级级联会导致员工混淆，造成时间和精力上的多余开销。

ZOKRI 将呈现单个 OKR 和对齐的 OKR 分支的进度，确保进度按照您需要的节奏进行更新。



五、公司、部门和跨职能团队 OKR

同时拥有公司 OKR 以及部门和跨职能团队 OKR 是很常见的。

跨职能 OKR 是思考 OKR 应该是什么，无论当前处于什么部门，以及谁最有能力实现它。

跨职能团队需要团队经理的支持，同意使用部门团队成员为跨职能 OKR 做出贡献，并且应该公开讨论带来的影响和成本。



六、OKR 负责人和参与人

问责制是目标设定的核心，协作也是如此。使用 OKR，每个 OKR 都有一个负责人，并且可以有一个或多个个人或团队协作者。

如果需要，单个关键结果也可以有自己的负责人和参与人。

在 OKR 的生命周期中，可能还会要求很多人放弃他们正在做的其他事情来执行目标，通常是通过待办事项的方式，这是因为 OKR 是高优先级的，并且是经过详细讨论并致力于实现的重要目标。



一组自上而下、自下而上的 OKR 示例，您可以从中了解 OKR

介绍： 美国广播公司是一家快速发展的创新技术公司，它通过其创新平台和数据解决方案拥有巨大的机会赢得真正有价值的市场。

创始人和他们的 VC 认为他们要么卖给 Salesforce，要么进行 IPO，而这将作为他们的长期计划（1 – 3 年）。



美国广播公司

使命：提供惊人的销售数据，为全球销售团队创造收入。

愿景：使用我们数据的公司比没有数据的公司销售更多。

宗旨：使销售更容易、更愉快、更可预测。

美国广播公司将他们的战略表述为战略支柱（这些是公司必须赢得的战场）：

• 极致的客户体验：极致的客户体验将推动增长。

• 作运营效率的领导者：运营效率使我们更精益和健康。

• 有价值的技术创新：技术创新为我们提供了可持续的优势。

如果公司将其努力和资源应用于这些领域，相信它将扩大收入和价值。在过去 3 年中美国广播公司使用 OKR 同步公司的目标，并授权其领导团队和员工在季度计划周期中将部门和团队的 OKR 与这些保持一致，并每周签到。

在过去的 3 年中，每年执行团队都有一个休假日来计划他们的年度 OKR，并将它们呈现给部门负责人，由于疫情，今年他们不得不通过 ZOOM 做到这一点。该团队相信用 OKR 创造焦点，从历史经验来看“少即是多”。经过一天或计划讨论后，他们提出了两个 OKR用于统一。

在每个接触点引领客户体验，以推动 2021 年的销售额、忠诚度和价值宣传

• 将我们的顾客满意度分数从 72% 提高到 90%

• 将保留率从 85% 提高到 95%

• 将我们的用户获取成本 : 生命周期总价值提高到 4 以上

当目标被评为困难级别，70% 被视为“好”，接近 100% 被视为“极好”。有远大的目标确实很重要，并且范围定义需要所有员工清楚。这是由于100% 并不是成功的唯一定义，他们在 OKR 的早期犯了这个错误，从而了解到明确的分级很重要。

高效获取和服务客户，以便我们可以在 2021 年为增长进行更多投资

• 使我们的收入同比增长 50%

• 将我们的 用户获取成本 从 1750 美元降低到 1000 美元

• 将我们的毛利率提高到 80% 或以上

这再次被评为“困难”并且具有相同的分级参考标准。

这些公司 OKR 计划需要在团队开始计划 OKR 之前提交，以便于团队在第一季度支持实现这些目标。

考虑目标时要回答的关键问题是：我们目前最大的机会/挑战是什么——如果实现是否将支持公司实现其 OKR？需要经过团队和跨职能团队大量讨论后提出OK

• 在此处阅读更多公司 OKR 示例。



客户成功服务

客户成功服务团队已经确定了支持 CX OKR 的最大挑战/机会是，并非每个客户都参加季度业务审查，因此他们没有机会从解决问题中受益。此外，很多新客户需要很长时间才能将他们的 CRM 系统连接到 API，而最好和最忠诚的客户都使用 API。所以他们下一季度的 OKR 是：

让季度业务审查会议变得重要—— Q1

• 1 级和 2 级帐户全员参加季度业务审查会议

• 所标记问题的90% 需在 90 天内得到解决

• 让 10 位高质量客户提供推荐/案例

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前创建好日程安排和工作流程提醒

• 在 1 月 31 日之前使用新工具在会议前与客户就议程进行协作

• 在 1 月 31 日之前安排与产品团队的每周会议以分享客户问题

• 创建推荐模板以在 2 月 1 日之前发送给客户

• 当客户在 2 月 1 日之前提供推荐时，获得“感谢”包的签收



 让使用我们的 API 的客户使用更频繁——Q1

• 确保 85% 的新客户在前 30 天内将他们的一个或多个工具连接到我们的 API

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前记录我们需要在帐户级别连接哪些工具

• 创建每周提醒，以便在 1 月 31 日之前跟进客户签到进度



销售

销售目前面临两个主要挑战，雇佣新的销售代表以及让他们在 6 个月内完成业绩，这两个问题存在关联。但有一些措施可以在销售中采取，确保销售代表得到充分支持来更快地取得成功。销售 OKR 是： 

更好的培训和支持有助于更快地实现销售目标——Q1

• 新的销售代表在 90 天或更短的时间内完成了他们的业绩

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前实施研讨会和练习课程

• 在 1 月 31 日之前销售经理支持更多更长时间的销售电话

我们的销售团队向前同事推荐我们 – Q1

• 我们的销售团队为空缺职位推荐了 5 名新候选人

• 50% 的面试者接受了职位

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前为推荐人提供 1000 美元的推荐费

SDR 和 BDR的个人 OKR 也被创建为 OKR，因为它们构成了绩效评估和个人发展计划的一部分。



营销

营销部门正在寻找更具成本效益的潜在客户来源，以支持效率 OKR 并降低 用户获取成本。经过多次讨论，他们第一季度的首要任务是提高自然搜索排名。他们的 OKR 是：

主导自然搜索以显着降低我们的 CPA -Q1

• 增加 300% 的自然注册



团队之间的讨论导致进一步支持创建 OKR。内容团队OKR如下：

成为真正的话题权威和思想领袖，排名第一 - Q1

• 我们的内容100%通过审核并成为“最高质量”

• 针对客户向 Google 提出的查询发布 25 个新页面

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前聘请作家改进我们的目标内容



公关团队创建  OKR：

权威网站链接到我们的内容以引流并帮助提升排名 - Q1

• 新增50 个 DA 30+ 的网站链接到我们

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前创建目标网站列表

• 在 1 月 31 日之前招募 3 名可以提供所需内容的作家

• 在 1 月 31 日之前使用模板创建推广流程



营销团队也知道网站速度会阻碍排名，并已向工程团队寻求帮助。创建了一个共享的跨职能 OKR ：

加快网站加载速度适用于客户和 Google   – Q1

• 移动负载速度得分优于 70%

• 桌面加载速度得分优于 90%

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前实施 CloudFlare 缓存

• 审核 WordPress 插件，并在 1 月 31 日之前删除不需要的内容

• 在 1 月 31 日之前审核并裁剪较大的图像尺寸

这些 OKR 并不表达营销团队中发生的一切，而是“一切照旧”。例如，内容团队还通过社交媒体共享内容，并将关注者作为 KPI 进行跟踪。对此没有制定 OKR，但在 ZOKRI 中有一个对应的 KPI。



产品/工程管理

经过他们之间的多次辩论，产品和工程管理团队决定制定以下 OKR：

成功摄取新数据源 –Q1

• 在我们的系统中集成 3 个新数据源

• 实现 90% 的数据字段完整性

• 将我们的数据准确率从x % 提高到 95%

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 2 月 10 日前部署上线之前，实施新流程以测试新数据源和质量

• 在 2 月 10 日之前将“标记不良数据”功能添加到应用程序

降低我们在亚马逊的成本以提高我们的毛利率 - Q1

• 在亚马逊上花费 30% 降低的是服务质量

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 与亚马逊技术团队会面以节省成本 – 1 月 31 日

开发聚焦真正的客户痛点  ——Q1

• 采访 10 位目前在 LinkedIn 上发现新线索的 ICP 客户并从中学习

获取更好的产品分析帮助我们发现问题和机会  ——Q1

• 与利益相关者每周报告，进行审查和讨论，确保已知问题的同步[在 OKR 结束时，可以根据它的成功程度对其进行评分——预期是 0.7 / 70% 或更多.]

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前升级 MixPanel

• 在 1 月 31 日之前向应用添加新的跟踪标签

在 美国广播公司 中，也有一些团队发现很难设定基于结果的目标，因为他们更注重服务。当外部客户或内部客户需要某些东西时，他们会做出回应。例如，当雇用新员工时，会遵循一系列步骤。

对于这些团队，他们着眼于他们将如何工作，而不仅仅是他们将交付什么。他们使用健康指标/KPI 来跟踪他们的表现并发现问题。他们还使用 OKR 来了解如何改进他们的系统、流程和待完成的工作。



财务

财务的大部分运营内容运行平稳，但每个月都需要花费很长时间的一件事是向董事会报告。可能需要 2 天的时间才能完成，他们希望改进这一点。所以他们创建了这个 OKR：

解决董事会报告花费的时间太长这个问题  - Q1

• 董事会报告从两天缩减到一天内完成

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在 1 月 31 日之前创建董事会标准包工作流程

• 在 1 月 31 日之前实现董事会报告的自动化指标



人力资源

人力资源团队需要跟踪各种员工 KPI，他们真正希望在下一季度改进的过程是提升新员工入职体验，他们希望将感觉转化为衡量标准，并决定将 KPI——“入职评级”添加到 ZOKRI 并创建状态——“获取基线”。然后他们创建一个 OKR：

让新手入门流程更丰富，保持良好的第一印象  ——Q1

• 规划更全面的入职评级基线

他们计划实现这些成果的待办事项是：

• 在新员工入职第一天之前有更多交流

• 在 1 月 31 日之前为每位新员工分配一个“好友”

• 在 1 月 31 日之前组织全员见面会

因此，该过程在整个公司贯穿始终，待办事项将有助于实现这些计划好的OKR ，让团队保持精力充沛的状态。



不是每个人都能成为英雄

美国广播公司的每个人都清楚公司想要实现什么，以及如何创建 OKR 来支持这一目标。

因为 OKR 的重要地位，如果需要支持，人们会放弃他们正在做的工作。

事实是，并不是每个人都有 OKR，很多人更多是扮演辅助角色，但每个人都知道他们的团队 KPI，在 ABC 被称为健康指标，这些将告诉每个人他们在做什么，并在他们专注于 OKR 时提醒他们该注意问题是什么。



更多目标和关键结果示例

以下是更多目标和关键结果示例，其中包含组织中主要部门和团队的示例链接。

未包括的是跨职能团队 OKR，其中创建了 OKR，然后创建了团队。这种方法非常适用于 OKR，也是打破孤岛和实现团队之间更好协作的好方法。



公司 OKR 示例

公司 OKR 将始终位于 OKR 层次结构的顶部，这些 OKR 通常是年度或季度，反映了您的战略和公司战略目标。您决定的战场是您业务的必胜之选，通常不建议采用周期较长的 OKR 计划，优先考虑短期目标和敏捷性。



编写公司 OKR 的 3 种方法



• 统一 OKR——一个好的方法是创建一个或几个统一的 OKR，以激励部门、团队和跨职能团队提出一致的 OKR。许多公司的 OKR 会产生大量的对齐开销，甚至是混乱。例如，对于一家试图证明产品市场契合度的小公司来说，一个伟大的统一目标可能是“实现产品市场契合度，以便我们可以扩展”。

• 战略 OKR——另一种方法是从战略支柱构建公司 OKR。同样的挑战是拥有一些而不是稀释焦点。

• 平衡计分卡 OKR – 您还可以从平衡计分卡类别或主题构建您的公司 OKR：财务、客户、流程、学习和发展。



如果您是一家较小的公司，一种行之有效的方法是拥有一个每个人都可以与之保持一致的统一 OKR。例如：

达到产品市场契合度，以筹集资金扩大规模。

• 将 MRR 从 1 万美元增加到 5 万美元。

• 将客户流失率降至 4% 以下。

• 获取 3 个知名的logo作为客户参考。

这是另一个涉及很多公司的集团公司 OKR。

我们因将困难事务简易化而倍受喜爱。

• 将报价从 31% 提高到 45%。

• 将每周活跃用户从 X 增加到 Y。

• 将保留率提高到 95%。





财务 OKR 示例

财务团队更倾向于OKR，因为OKR有“衡量标准”，财务团队参与 OKR 往往不仅限于他们的 OKR，还包括为领导层和其他团队提供 KPI 数据，使财务成为 OKR 流程的核心。

财务 OKR 通常会针对特定流程或财务团队要完成的工作，而这些流程或工作被认为效率低下。或许他们可以针对里程碑事件，如审计，让所有人共同努力来实现基于里程碑的目标。示例：

减少董事会报告时间，因为它现在效率低下。

• 为董事会创建财务报告的时间从 1 周减少到 1 天。



目标 – 提供 OKR 所需的 KPI 和指标，以便我们衡量重要的事项 – Q1

关键结果 1 – 100% 的 KPI 访问和支持请求得到满足



目标 – 更高效的董事会报告 – 第一季度

关键结果 1 – 将创建董事会报告所需的时间从 2 天减少到 3 小时



目标 – 使用软件显着减少财务报告时间 – 第一季度

关键结果 1 – 将制作财务报表的时间从几周缩短到 2 天



目标 – 准时收款有助于保存宝贵的现金 – 第一季度

主要结果 1 – 应收账款天数：超过 60 天至 20% 



目标 – 让每个人的费用管理变得简单和轻松 – Q1

关键结果 1 – 费用在索赔后的 14 天内支付

关键结果 2  – 处理索赔所需的财务时间少于 5 分钟

关键结果 3  – 100% 的员工评价“费用管理流程”为“很棒”



人力资源 OKR 示例

人力资源 OKR 可以对业务绩效以及作为雇主的公司产生巨大影响。以下是一个帮助您入门的 OKR 示例：

使“个人发展计划”成为一个积极有效的过程。

• 全员拥有季度 PDP

• 让90% 的员工认为季度 PDP 非常积极有效



优先问题/机会：上次员工调查中只有 57% 的人表示“非常高兴”，我们需要增加这一比例。与此相关，我们确实需要让人们停留更长时间。

目标 – 我们的员工很重要，我们想要并聘用员工 – 2021 年

关键结果 1 – 90% 的员工非常满意

关键结果 2 – 平均工作年限增加到 1 年



优先问题/机会：远程工作意味着我们有太多的视频通话，工作/生活平衡已经失去。

目标 – 召开更少更好的会议

关键结果 1 – 将每周平均花费在会议上的时间从 15 小时减少到 10 小时

关键结果 2 – 会议后 ROTI 得分超过 4



优先问题/机会：我们致力于 OKR，但我们的文化需要工作。人们对延伸目标感到不舒服，问题和问题被隐藏而不经常分享。我们需要让设定硬目标更安全，失败更安全，分享问题更容易。

目标 – 为 OKR 的蓬勃发展奠定坚实的基础，并且 OKR 将坚持下去 – 2021 年

关键结果 1 – 提高所有团队的心理安全以“真正安全”

关键结果 2 – 指导所有员工如何计划衡量重要事项并设置 OKR







营销 OKR 示例

营销团队习惯于跟踪指标/KPI，营销部门需要决定每个季度哪些是最重要的，以及如何与其他团队协调他们的工作。我们认为您会喜欢这些涵盖从社交媒体到付费媒体的营销团队目标和关键结果示例，以下是一个帮助您入门的 OKR 示例：

用更少的现金获得更多的潜在客户以帮助我们扩大规模

• 产生 5K 新的潜在客户。

• 超过 20%的销售报告营销线索转化为电话。

• 我们的 CPA 从 $450降至 $200 或更少。



优先问题/机会：我们的 CPA 一直在攀升并且不超过 200 美元，我们需要它低于 150 美元，同时仍然提供数量和质量。

目标 – 大幅降低我们的 CPA

关键结果 1 – 将 CPA 从 210 美元减少到 150 美元以下

关键结果 2 – 为销售产生 1,200 MQL 以进行跟进



优先问题/机会：与其他网站相比，我们的网站转化率较低，我们需要大力推动优化对话率。

目标 – 将我们的网站变成精益平均潜在客户生成机器

关键结果 1 – 本季度将试用注册转化率提高到 8%



优先问题/机会：我们的销售团队需要一些精彩的内容来帮助 SDR 提高绩效。

目标 – 需要大量内容来帮助销售人员销售和粉碎目标

关键结果 1 – 白皮书为 SDR 创建了 1,000 多个 MQL 以跟进

关键结果 2 – SDR 电子邮件打开率提高了 5%



优先问题/机会：我们的 CRM 系统没有得到充分或充分的使用，因此我们希望它更加努力地工作并产生更多的参与度。

目标 - 电子邮件表现出色，客户喜欢收到他们 

关键结果 1 - 本季度将电子邮件打开率提高到 5%

关键结果 2 - 本季度将电子邮件点击率提高到 2.5%

关键结果 3 - 将电子邮件注册率提高到本季度 200



销售 OKR 示例

销售团队总是有自己的目标，但设定 OKR 却大不相同。Salesforce、Hubspot、Pipedrive 和仪表板非常适合告诉销售团队他们的目标——但缺少的是 OKR 提供的透明度、对齐优先级和协作。



以下是销售的 OKR 示例：



我们的 BDR 流程将产生大量潜在客户

• 我们的 BDR 团队平均每周创建 50 个 SQL

• 这些 SQL 中的 35% 转换为报价

目标 – 销售额大幅度增长

关键结果 1 – 本季度将每个账户的平均收入 (ARPA) 增加到 2 万美元

关键结果 2 – 本季度将新合同平均预付款月数增加到 2 年

关键结果 3 – 达到 25 万美元的新本季度每月经常性收入



目标 – 充分利用所有 MQL 营销创造

关键结果 1 – 将 MQL 发现呼叫完成百分比从 20% 提高到 80.0%



目标 – 更快地将 SQL 转化为收入

关键结果 1 – 将销售合格潜在客户 (SQL) 增长到已完成的赢得百分比从 20% 到 30%

关键结果 2 – 将销售周期从 40 天缩短到 30 天



目标 – 合格的潜在客户大部分时间都需要报价

关键结果 1 – 将合格的潜在客户到报价的转换率从 34% 提高到 60%

关键结果 2  – 报价到已完成赢得超过 40%



客户成功 OKR 示例

客户始终是战略和目标设定的核心支柱和重点，OKR需要客户成功团队将精力集中在对客户和业务产生重大影响的目标上，需要在积极主动响应客户需求和商业化之间建立平衡。这是一个集中且商业化的客户成功 OKR 示例。

介绍我们的最新功能并升级客户端。

• 产生 10 万美元的持续增购收入。



目标——客户更快乐，流失更少——2021 年

关键结果 1——本季度 NPS 得分提高到 8

关键结果 2——本季度我们的流失率降至 1% 以下

目标 – 我们可以预测客户流失并防止其发生 – 第二季度

关键结果 1 – 100% 的流失客户在本季度流失之前被标记为红旗

关键结果 2 – 本季度已保存 50% 的已取消账户

目标 – 客户已尝试发布新产品功能 – 第 2 季度

关键结果 1 – 80% 的客户在本季度发布后的两周内尝试了新功能

关键结果 2 – 10 位客户为本季度的新功能发布提供了反馈

目标 – 产品专业知识可访问和使用 -Q2

关键结果 1 – 本季度发布了 20 个新的支持视频

关键结果 2 – 95% 的客户在知识库中找到了他们正在寻找的答案



工程 OKR 示例

工程团队更倾向于 OKR，因为他们可以将精力集中在最核心的问题上，且该框架与敏捷的工作方式保持一致。创建OKR是工程团队工作的补充，也是向组织的其他成员展示工程如何协调的好方法，以下是一个软件工程 OKR 的示例：



推出世界上最好的二手服装交易市场。

• 每周有 10K 用户登录。

• 每天完成超过 10 万笔交易。

• 评评价在 4.5分 或更高。





产品营销 OKR 示例

产品营销 OKR 对增长很重要，持续关注并改进可确保您的产品能够引起共鸣并被选购。

客户可以明确感知我们提供的价值。

• 将网站转化率从 1.3% 提高到 4%。



目标– 制作与我们的理想客户档案产生共鸣并影响其的消息传递

关键结果 1 – 将直接会话增加到转换：试用注册到 1.5%

关键结果 2 – 将付费会话增加到转换：试用注册到 3.8%

目标- 优化我们的产品口碑

关键结果 1 - 将我们在评论网站上的平均星级评分提高到 4.5

关键结果 2 - 将我们对评论网站的评论计数增加到 250

关键结果 3 - 在 3 位影响者的网站上获取详细的产品评论

目标- 最大限度地提高对我们新发布的认识

关键结果 1 - 生成会话：15K的发布内容

关键结果 2 - 生成发布内容： 100 的试用注册

目标– 完善现场产品演示

关键结果 1 – 增加演示：试用注册率高达 60%





产品管理 OKR 示例

产品经理作为客户需求的过滤器、产品战略的守护者以及商业成功的支柱，选择正确的 OKR 非常重要。产品经理需要平衡产品战略方向、现有客户需求以及未来销售前景三者之间的关系。对于公司来说，重要大客户通常有很多积压的功能请求，可能成为下一季度的重点，这需要产品经理、工程和客户成功之间高效协作。

帮助 CS 团队留住我们的核心大客户。

• 本季度我们的 5 位大客户已续订。



目标– 构建重要的东西

关键结果 1 – 与 30 个客户进行客户开发电话会议 指标– 客户开发电话

目标– 提供能够为我们带来竞争优势的创新

关键结果 1 – 将分配给创新功能的开发资源增加到 30% 指标– 开发资源





数据科学 OKR 示例

数据科学、产品和工程团队广泛使用 OKR 将正在进行的工作与符合业务目标的可衡量结果联系起来。

例如，假设一家银行想要拥有市场领先的客户体验，但欺诈问题日益严重，并且拥有这个 OKR。

目标 – 大部分时间发现欺诈并减少客户压力

关键结果 – 将客户未被发现和报告的欺诈数量减少 30%



增长 OKR 示例

清楚地了解你将要做什么来实现你的目标。增长 OKR 是比较典型的，但你如何计划和管理 OKR 来实现增长是你需要掌握的事情。

让我们想象一下，一家出版企业一直在努力向数字化转型，他们需要从收入停滞期转向增长。他们试图充当所有团队的焦点和催化剂的 OKR 可能是：

目标——订阅者喜欢我们的出版物，只会推荐我们。

关键结果 1 – 创造 100,000 个新的付费用户。

关键结果 2 – 订阅者平均每 7 天有 4 天阅读内容。

关键结果 3 – 10% 的订阅者的推荐人朋友和家人



以上就是本文的全部内容。

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