一：第5章 项目立项管理。第7章 项目范围管理，需求文件

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司跨国收购了 B 公司的主营业务，保留了 B 公司原有的人员组织结构和内部办公系统，为了解决 B 公司内部办公系统与 A 公司原有系统不兼容的问题，财务、人力、行政部门联合向公司高层申请尽快启动系统和业务的整合。

A 公司领导指定 HR 总监王工担任项目经理，并要求整合工作3个月内完成。A 公司原有的办公系统由 IT 部门自主开发维护，IT 部门目前没有人员可以投入该项目。

王工在调研时发现 B 公司的办公系统是由 C 公司成熟的商业办公系统裁剪形成，决定直接使用 C 公司的成熟系统，并由 C 公司承接此项目。

C 公司依据 A 公司原有办公系统编写了需求说明书，报价 500 万并承诺3个月内完工。项目经理审核需求说明书的内容后，申请了 500 万项目经费，并通知 C 公司按照需求说明书进行后续实施。

3个月后，系统上线试运行。员工反馈新系统操作复杂繁琐，与原有办公系统流程不一致，即使简单的报销、请假都需要多次流转。另外系统的本地化也没有做好，附带的页面说明晦涩难懂，系统交互及翻译都是“直译”，没有考虑中外思维和文化差异，系统已经上线试运行，要想根本解决问题需要重新梳理和调整所有交互方式。

同时大量员工反映，页面的访问和加载速度慢，严重影响办公效率，分析发现 C 公司没有国内网络服务资源和资质，无法保证国内访问的速度和稳定性，需要追加费用租用国内 CDN 服务。

问题内容：
【问题1】(8分)
结合案例，请指出项目在立项管理和需求管理方面存在的问题。
1没有编制项目建议书;
2没有做项目的可行性研究;
3没有做好项目评估;
4没有做好内部立项，项目经理的人选不合适，经验不足;
5没有考虑用户的需求;
6甲方经费不应与承建方报价一致，需要经过甲方重要干系人的同意。
7需求说明书编制完成后没有经过技术评审，需要得到甲乙双方重要干系人一致的认可与签字。
8需求规格说明书没有作为验收依据。在执行软件项目验收测试时，验收测试用例应该覆盖软件需求规格说明书中所有的功能性需求和非功能性需求。

1、A 公司领导指定 HR 总监王工担任项目经理不妥，王工可能项目立项管理经验不足。
2、A 公司原有的办公系统由IT 部门自主开发维护,T 部门目前没有人员可以投入该项目不妥，应该有技术人员支撑维护工作。
3、王工调研时发现 B 公司的办公系统是由 C 公司成熟的商业办公系统裁剪形成，决定直接使用 C 公司的成熟系统不妥，应该评审或者评估之后方可使用。
4、缺少项目建议书的编制，王工应组织编写项目建议书。
5、缺少项目可行性研究分析，王工应进行初步可行性研究、详细可行性研究等。
6、缺少项目评估工作，王工应组织第三方进行评估。

项目立项管理包括以下5个典型环节，分别是 项目建议、项目可行性分析、项目审批、项目招投标以及 项目合同谈判与签订 5个阶段。

【问题2】(5分)
请简述需求文件包含的主要内容。
(1)业务需求;
(2)干系人需求;
(3)解决方案需求；
(4)项目需求；
(5) 过渡需求;
(6) 与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素。

第7章 项目范围管理，收集需求过程的输出1、需求文件

【问题3】(5分)
结合案例，判断下列说法的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“X”)。
(1)项目建议书也可与可行性研究报告合并，报送项目审批部门。（）√
(2)初步可行性研究报告比较粗略，不对项目进行全面的描述分析。（）×
是项目进行全面的描述分析
(3)作为系统集成供应商，需要在组织内为签署的设备采购类项目单独立项，以确保对合同责任加以约束和规范。（）×
直接给采购单就行。
(4)只有通过初步可行性研究，认为项目基本可行后，才会开展详细的可行性研究工作。（）×
(5)项目评估是由第三方对拟建项目进行评价、分析和论证，目的是审查项目可行性研究的结论是否客观、真实、可靠。（）√

二：第9章 项目成本管理。第8章 项目进度管理，压缩工期

某工程项目部分信息如下表所示。

【问题1】(5分)
结合案例：
(1)请写出项目关键路径，并计算项目工期。
(1)项目关键路径是: ACEFGJKN; 项目工期是:80 天。

(2)如果活动 L 工期拖延10天，对整个工期是否有影响，请说明原因。
(2)由于L 活动不属于关键路径的关键活动，因此判断项目工期变化需要与其总浮动时间比较，由于活动L的总浮动时间是 28 天，因此拖延 10 天对项目工期没有影响，工期仍然为 80 天。

【问题2】(8分)
假设项目总成本为100万，按进度计划平均分摊到项目活动中，工程执行到第40天结束，项目经理发现已经完成了3/5的工作量，花费的成本为65万元。请计算项目的成本绩效和进度绩效，并说明项目此时的绩效情况。

EV=100*3/5=60万元
AC=65万元
因为项目总成本按进度计划平均分摊到项目活动中，目前项目检查时间为40天，而总工期为80天，所以PV=100*40/80=50万元
SPI=EV/PV=60/50=1.2
CPI=EV/AC=60/65≈0.92
项目目前成本节约，进度滞后。

【问题3】(7分)
若要求该项工程在70天内完工，为保证工程能在70天内完成，且人工费用最低，请按照案例表格提供的时间和费用信息，写出哪些活动需要赶工，并计算赶工后增加的总人工费用。
项目总工期80，要压缩10天。
关键路径上的活动包括:
A最多能压缩4天，单位压缩成本增加35元C最多压缩2天，单位压缩成本增加25元
E 无法赶工
F最多压缩2天，单位压缩成本增加15元G最多压缩2天，单位压缩成本增加20元J最多压缩4天，单位压缩成本增加15元
K最多4天，单位压缩成本增加22元
N 无法赶工
赶工后增加的总人工费用=4*60-6*35+2*25-40+2*35-60+8*40-12*25=70(元)

项目 70 天完工，需要压缩 80-70=10 天
关键路径: ACEFGJKN=80天
非关键路径大于 70 天的是: ACEFHKN=74 天，BCEFHKN=72 天
根据分析可知，可压缩的活动有: A、C、F、G、I，优先依次找费用最省且同时压缩关键路径和非关键路径的活动
(1) F 活动先压缩 2 天，增加费用 10 元
此时路径变化:
ACEFGJKN=78 天
ACEFHKN=72 天
BCEFHKN=70 天
(2) G 活动再压缩 2 天，增加费用 10 元
此时路径变化:
ACEFGJKN=76 天
ACEFHKN=72 天
BCEFHKN=70 天
(3) J 活动再压缩4 天，增加费用 20元
此时路径变化:
ACEFGJKN=72 天
ACEFHKN=72 天
BCEFHKN=70 天
(4) c 活动再压缩 2 天，增加费用 30 元
此时路径变化:
ACEFGJKN=70 天
ACEFHKN=70 天
BCEFHKN=68 天
综上所述：赶工后增加的总人工费用为 10+10+20+30=70 元

三：第15章 信息（文档）和配置管理

某公司有自己的质量管理体系，其中配置管理程序己运行多年。由项目经理牵头组建变更控制委员会(CCB)：在创建配置管理环境后，并经过变更申请、变更评估、变更实施后，方可发布配置基线的变化。

通常公司项目在软件封版后，再做一次发布验证，通过后即可上线。近日，项目A已封版，版本号为10.5.0，但项目经理收到测试人员的反馈，封版软件上发现多个问题、其中有两个问题严重影响用户体验。于是项目经理安排研发人员紧急解决，并向配置管理员提出变更中请。研发人员在10.5.0版本上导入问题1的修改后，将版本号更新为10.6.0；在10.5.0版本上导入了问题2的修改后，将版本更新为11.0.0。

新版本由项目经理发布给项目组。

问题内容：
【问题1】(10分)
结合案例，请指出项目A在配置管理中存在的问题。
1、未制定配置管理计划;
2、没有专门的配置管理员;
2、配置控制流程不完整;
3、变更实施前应该通告评估结果;
4、变更实施后，变更发布前，缺少变更的验证与确认;
5、变更申请应该向CCB提出;
6、版本号修改混乱，没有统一标准;
7、配置项经过修改后需要通过评审后，才可改为正式;
8、在10.5.0版本上修改问题2并没有解决问题1，不妥
9、没有做好配置审计;
10、新版本应该由配置管理员通知相关干系人。

1、项目经理可能存在项目配置管理经验不足问题。
2、项目中没有指定专职的配置管理员(Configuration Management Officer, CMO)。
3、未制订配置管理计划
4、没有进行配置状态报告更新
5、未进行配置审计
6、配置控制流程中缺少基于配置库的变更控制流程等
7、未进行配置项的识别
8、发布管理和交付存在问题
9、正式的版本号应该表示为“X.Y”，项目 A 已封版，版本号为 10.5
10、项目经理安排研发人员紧急解决不妥，应执行变更控制流程
11、向配置管理员提出变更申请不妥，应向 CCB 提出变更申请，由 CCB 批准或否决
12、在 10.6.0 版本上导入问题 2 的修改后，将版本更新为 11.0.0。此时应为“11.0”
13、新版本由项目经理发布给项目组不妥，应由 CMO 配置管理员发布。

配置管理包括6个主要活动：制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。（计识制状态审计理付）

【问题2】(6分)
结合案例填写下表，为每个角色指派合适的工作职责（用“√”表示负责对应工作)。

【问题3】(4分)
判断下列说法的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“×”）
(1)信息系统相关信息（文档）具有永久性。( )√
(2)按开发任务建立相应的配置库，适用于通用软件的开发组织。( )×
应按配置项类型

(3)配置控制是配置管理过程的基础。( )×
配置计划和基准是基础

(4)每个产品都有配置基线，一个产品只有一个配置基线。( )×
一个产品可以有多个配置基线。

四：第18章 项目风险管理，控制风险

某安全监控设备生产商立项研发高清安全监控解决方案，方案中包括监控设备、配备大容量存储器的主机和配套监控软件，小安被任命为项目经理。

在需求分析阶段，项目需要提高监控录像的清晰度，并同步记录音频数据。项目组认为将标清摄像头更换为高清带收音的摄像头成本太高。为了节约成本，项目组准备在原有方案中增加麦克风，并且通过软件对视频数据进行算法处理的方式，提高清晰度。

小安将两种方案细化如下：

方案一：直接更换高清带收音摄像头。高清带收音摄像头价格为60元/个，自带处理数据软件，直接生成720p有声高清数据且夜视也非常清晰。该方案的客户满意度为80％。

方案二：增加麦克风和视频处理算法。标清摄像头价格为23元/个，麦克风价格为1元个，视颊处理算法软件费用折算为2元/个，视频算法软件处理后原标清视频数据的清晰度可以提高，但暗光下的视频无法优化。由于视频数据与音频数据分别单独存储，只能分别查看，此方案的客户满意度仅为35％。

【问题1】(8分)
请结合案例、请指出本项目的两个方案分别存在哪些风险。
方案一存在的风险:成本超支风险、摄像头不兼容风险、干系人不同意风险。方案二存在的风险:运行故障风险、质量风险、用户投诉风险、销售不佳风险、视频无法优化风险、视频处理算法与硬件不兼容风险。
方案一存在风险:
(1) 存在成本风险，可能成本超支。
(2)更换收音摄像头后，会跟原有接口不匹配的风险
(3) 有干系人不同意的风险
方案二存在风险:
(1) 存在质量的风险
(2)存在后期返工的风险
(3)存在干系人不同意的风险。
(4)存在视频无法优化的风险
(5) 存在视频数据与音频数据分别单独存储，分别查看，可能存在数据不匹配的风险。

【问题2】(5分)
请写出“控制风险”过程的目的。
控制风险是在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余风险、识别新风险，以及评估风险过程有效性的过程。本过程的主要作用是，在整个项目生命周期中提高应对风险的效率，不断优化风险应对措施。

在整个项目生命周期中提高应对风险的效率，不断优化风险应对措施。持续监督项目工作，以便发现新风险、风险变化和过时风险。确定:
项目假设条件是否仍然成立;
某个已评估过的风险是否已发生变化或消失;
风险管理政策和程序是否已得到遵守;
根据当前的风险评估，是否需要调整成本或进度应急储备。

【问题3】(4分)
请将下面(1)～(4)的答案填写在答题纸的对应栏内。
组织把风险看作（1）给项目和组织目标造成的影响，基于不同的风险态度，组织和（2）愿意接受不同程度的风险。他们的风险态度受多种因素影响，这些因素大体可分为以下三类：（3），（4）和风险临界值。
不确定性
干系人
风险偏好
风险承受力