产品经理在日常工作中经常需要和业务流程图打交道，它能很好地帮助我们梳理业务，高效表达需求，避免做无用功。

刚入门的PM，对业务流程图完全摸不着头脑的大有人在，今天从业务流程图的基本介绍、分类、业务流程梳理步骤、常用场景和绘制方法五个方面，帮助大家快速入门业务流程图。

一、业务流程图及分类

业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

业务流程图是管理人员进行系统分析的一个数据，它还是系统分析员、业务操作人员进行业务交流的工具，系统分析员可以使用业务流程图拟出计算机处理的部分。

业务流程图可以分为基本业务流程图和跨职能流程图。

1、基本业务流程图

基本业务流程图是用于描述单一角色在处理某一事项时的流程，它的组成要素是：任务、角色、信息、异常。

任务：要做什么事情，用户执行流程的目标是什么。

角色：什么样的角色执行这个流程。

信息：从开始到结束，这个流程是怎么被执行的。

异常：出现的问题。

案例：销售业务流程图

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2、跨职能流程图

跨职能流程图描述的是多个角色同时处理某一个事项时的流程，它一般从3个维度进行绘制：

部门维度：通过部门/责任人来区分，明确每个部门/责任人负责完成的任务环节。

阶段维度：通过任务阶段来区分，明确每个阶段需要处理的任务环节。

活动维度：在不同部门/责任人处理的不同任务阶段，会有不同的活动与之对应。

一般情况下，跨职能业务流程图的纵向表示部门维度，横向表示阶段维度，纵轴和横轴交汇形成的格子表示活动维度。一般使用泳道图来绘制跨职能业务流程图。

案例：汽车以租代购业务流程图-部门维度

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二、业务流程图梳理五步法

业务流程图是描述业务执行过程中，各个参与角色，以什么样的顺序，分别完成了哪些任务的图表。按角色、任务、顺序、异常、完善调整这5个步骤，即可绘制出标准的业务流程图。

1.角色，业务梳理中涉及到的角色。业务的执行，是由一个或多个角色共同完成的，要理清业务执行过程，首先要知道有哪些角色参与了业务，然后才能逐个拆解各个角色分别承担的任务及顺序。角色可以是某个群体，也可以是一个岗位的抽象，还可以是某个系统。

2.任务，各角色承担的任务。任务节点是业务流程图最重要的内容，为了让业务相关人员快速理解，任务须简洁、准确，遇到复杂的任务，要对任务的具体内容进行提炼，提取任务要点，可以使用“动宾结构”对任务进行描述。

3.顺序，即明确流程的先后顺序。业务流程图要真实准确地还原业务执行过程，就必须明确任务执行的顺序。按业务设想，顺利完成的正向流程称为主流程，在主流程过程中出现的特殊情况进行处理的流程，是分支流程。分支流程依附于主流程，是对主流程的补充。因此，在绘制业务流程图时，按照先画主流程，再补充分支流程的顺序进行。

4.异常，补充分支流程。主流程只对业务目标顺利达成的正向流程进行描述，补充完整处理异常情况的分支流程才是完整的业务流程图。

5.完善，调整流程图。流程图绘制完成后，还要对图进行完善和调整，确保最终效果更规范、更易读和被理解。

一张专业的业务流程图能将各个角色承担的任务，有逻辑的表达出来，帮助我们梳理好业务，分配好工作。同时，在与业务部门确认需求、与研发对方案时，对方能从图中快速理解业务逻辑和规则，降低需求同步的成本。

三、业务流程图的常见用法

业务流程图被广泛的应用在各个行业，并且在生活中也都常常能接触到，例如采购业务、产品设计、商场活动等，举几个例子帮大家熟悉一下业务流程图。

1、软件产品退税业务流程图

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2、业务交付流程图

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3、供应链业务流程图

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4、储物柜业务流程图

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5、人力行业业务流程图

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6、C端研供销业务流程

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7、图书馆系统业务流程图V5.0

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8、采购业务流程图

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四、如何绘制业务流程图？

了解了业务流程图的基本信息，学习了绘制业务流程图的五步法和研究了一些其他用户的案例后，绘制业务流程图就变得很简单了。

接下来，以跨职能业务流程图的绘制为例，给大家做一下用ProcessOn绘制业务流程图的方法。

操作方法：

Step 1：注册登录ProcessOn，选择【新建】-【流程图】

Step 2：拖拽一张泳池到画布，通过新增来添加泳道，然后从左侧图形库选择需要的图形拖拽到泳道中。

Step 3：添加内容，对整体布局和逻辑进行调整和检查。

绘制好业务流程图，需要在工作中多练习、多应用，多把理论和实际相结合。希望以后大家在描述业务逻辑和规则的前提下，能尽可能规范的使用业务流程图。

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