B端产品运营:学习笔记
运营分类:C端的运营工作:AARRR模型、漏斗模型、RFM模型、痛点路径模型运营内容关注点内容运营类岗位:有社区运营、热点运营、H5/短视频运营、新媒体运营等。重点关注内容数量、内容浏览量、内容互动量、内容传播数等。活动运营类岗位:有平台活动运营、商务活动运营等。各种活动及达成的效果。线下活动就要考虑活动的规格、参加的大咖、活动...
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- 运营分类:
- C端的运营工作:
AARRR模型、
漏斗模型、
RFM模型、
痛点路径模型运营内容 关注点 内容运营类岗位:有社区运营、热点运营、H5/短视频运营、新媒体运营等。 重点关注内容数量、内容浏览量、内容互动量、内容传播数等。 活动运营类岗位:有平台活动运营、商务活动运营等。 各种活动及达成的效果。线下活动就要考虑活动的规格、参加的大咖、活动的影响力及媒体传播等;线上平台活动如电商18促销活动,就要考虑访问量、成交量等。 用户运营类岗位:有粉丝运营、KOL运营、流量运营、客户增长运营等。 关注用户的拉新、活跃、存留等,如拉新就要考虑用户从那里来,比如朋友圈、抖音、微博、豆瓣、广告、下线地推、现有用户推广等。 产品运营类岗位:有资源配置运营、数据运营、APP运营等。 产品运营:某个产品的运营。产品运营相对要求就更加全面,首先最起码的要求就是保证产品能够生存下来,那么运营就要关注产品的功能、用户量、PV、UV、IP等。 3 B端产品运营(销售型):
B端运营的核心 -
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B端运营(销售型企业)的要求:
1)B端运营区分为平台型运营和垂直型运营,而对于未来运营人员的要求则是必须具有专业化横向思维(宏观)和场景化纵向技能(实操)专业化横向思维是指对于平台型运营的要求,在做运营规划的时候立足于运营体系的建立包括客户经营平台、清结算平台、工单平台、数据分析平台、客服平台等,提供标准化、通用性运营服务能力。
场景化纵向技能怎么理解呢?
一是必须了解该产品在哪些不同的场景下可以使用,这可以快速让用户将产品用起来;
二是知道该产品的核心技术和关键流程,这可以高效让用户将产品用好
2)B端运营的产品化:
了解产品业务流程、产品运营逻辑、具有产品经理意识、不断完善产品、使产品满足客户的需求,对客户进行需求和预期管理。
3)运营职能:
可以划分为售前支持岗、产品运营岗、数据分析岗、商务支持岗;
运营平台:
包括客户经营平台、数据分析平台、运维平台、自动化结算平台;
客户生命周期管理应该从售前支持、产品优化、客户续约建立全方位客户服务追踪体系,结合销售、产品、运维四位一体。
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B端运营型常见思路:
B端产品的分类:
B端企业宏观分类
(1)FI(financial institution)财税系统:比如帮助企业解决支付相关的问题,如财务、费用、差旅,国内的相关企业有金蝶、用友,云代帐;
(2)OA(Office Automation)办公自动化:国内的相关企业有钉钉、云之家、纷享销客;
(3)CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理:国内的相关企业有销售易、红圈营销、纷享销客、EC(营客通)、外勤365;
(4)HR(human resource)例如:白领招聘与蓝领招聘在职培训和职前培训,每个细分赛道在美国都有跑出来很多不错的公司,国内的相关企业有猎聘网、大易科技;
(5)ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划:相对复杂,是围绕超大型客户做的,如SAP中国。
GTM(go to market)策略思维
B端产品如何接近目标用户:
B端产品的销售额:
销售额=新增客户量*转化率*购买量+存量客户*留存率*复购量
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