ITSM市场品牌很多，ITSM产品可选范围非常广：国际产品、国内平台化产品、国内成品化产品、开源产品，甚至可以自己开发。

ITSM是专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和深入思考，抓不住ITSM选型的关键要素，很容易在ITSM选型中迷失。

本文先将ITSM选型关键要素进行整理和简要说明，后续会就每个要素单开话题进行详细阐述。

（一）如何参考标准方法论？

ITSM需要参考专业的方法论和标准，以确保产品最终能带动整个服务管理体系的运行。一般是参考ITIL、ITSS，这些方法论的价值更多是提供体系化的管理思路与方法，在参考时应该注意有些管理方法是否符合中国特点。

（二）如何对待个性化需求？

ITSM落地到任何机构，都需要满足机构特定的流程、接口、安全要求、管理要求。那该如何梳理个性化需求？如何在个性化需求和通用标准方法论之间取舍？

（三）能否用的起来？

ITSM只有用起来才能发挥管理价值，而实际数据告诉我们，很多ITSM上线后用一段时间就因各种使用压力和阻力导致停用。该如何避免或应对这些压力和阻力？

（四）需要配合的工作量和难度

ITSM选型要考虑到需求梳理、开发管理、质量验证、试用上线全过程需要机构配合的工作量和难度，以便综合考量上线ITSM的投入是否值得。

（五）价格行情

大家普遍觉得ITSM市场价格偏高，这取决于ITSM产品现有的模式，能否颠覆产品模式改变价格？

（六）事先的质量验证

ITSM采购前能否验证产品质量？应该采用什么方式实现事先的质量验证？

（七）现有资源的利用和接口

如何利用现有的资源？接口对接的适用范围及好处？

（八）自己开发还是买商业化软件？

自己开发和买商业化软件各有优劣，该如何选择？

（九）升级扩展能力

机构需求不是一成不变的，需要考虑到ITSM的升级扩展能力。

（十）交付周期适宜

ITSM的交付周期要适宜，需结合实际的实施过程进行评估，一般建议不超过1-3个月。

通用的软件选型考虑因素：如售后服务、厂商实力等，不做阐述。

附：ITSM选型关键要素系列话题目录如下：

ITSM选型关键要素——总览

ITSM选型关键要素（一）——如何参考标准方法论？

ITSM选型关键要素（二）——如何对待个性化需求？

ITSM选型关键要素（三）——能否用的起来？

ITSM选型关键要素（四）——需要配合的工作量和难度

ITSM选型关键要素（五）——价格行情

ITSM选型关键要素（六）——事先的质量验证

ITSM选型关键要素（七）——现有资源的利用和接口

ITSM选型关键要素（八）——自己开发还是买商业化软件？

ITSM选型关键要素（九）——升级扩展能力

ITSM选型关键要素（十）——交付周期适宜

后续会逐一阐述

转自：http://www.itomer.com/page76?article_id=13