10月31日，由四川省商务厅指导，四川省家电维修协会主办的“扎根本土、聚焦社区、向阳而生、逐光而行中国家电服务（四川）高峰论坛”在成都市龙泉驿区举办。论坛现场，来自浙江、江苏、重庆、湖北、山东、上海、山西、宁夏等行业协会人员，以及海尔、格力、美的、长虹、松下、大金、京东、京东五星、天猫、苏宁、海信、方太、老板、十分到家、安时达、西门子、万和、康佳等厂商精英们齐聚蓉城，共同探讨家电维修行业高质量发展的新思路，共谋社区服务的新未来。

　　家电维修服务是商贸服务业的重要组成部分，也是稳增长、促消费、扩就业、惠民生的领域之一。四川省商务厅领导在致辞中表示，此次高峰论坛聚焦释放下沉社区消费的市场潜力，把维修服务送到“家门口”，上门服务惠民生。希望省家用电器服务维修协会架好政企沟通桥梁，履行服务企业、服务行业、服务社会职责，整合优势资源、搭建信息平台、健全行业标准，提升服务水平和质量，创新社区服务消费新场景，不断带动和释放消费潜力。

　　此次高峰论坛通过从政策、流通、服务本身全面分析市场的需求，找到痛点、发现新赛道。四川省家用电器服务维修行业协会会长姚云在致辞时说，“协会不光要搭起沟通和交流的桥梁，而更需要通过此次大会转变行业的意识形态，现在降价、流量、短视频等促销手段已经不能满足客户的需求，而是要通过服务的提升、人员素质和多技能的培训，让服务人员下沉到社区，直接针对用户的痛点需求服务，建立信任，才能打造好一个四川或乃至全国的社区服务新模式，从而更好地引领行业健康快速发展。”

　　企业的发展离不开数据以及数据的分析，在主题分享环节，全国著名的数据专家奥维云网总裁郭梅德从行业的变化、用户的变化以及运营的变化展开了“穿越周期从家电市场渠道演变看用户全流程运营”的主题分享。他讲到，“将来的竞争不是产品，而是服务！”社区服务主要是要满足用户越来越高的需求，如何以优质的服务赋能，打造贴合用户需求的体验空间，搭建高端生态体系、深耕社区，满足用户全服务的需求，小到灯泡大到全屋改造，这是整个行业接下来要思考的。

　　在高峰论坛互动环节，四川快益点服务、松下电气、四川京东服务、京东五星西南大区服务的互动嘉宾就“如何看待社区服务”展开交流互动；海尔智家、四川盛世欣兴格力、长虹美菱、四川家福来实业的互动嘉宾则从“如何融入社区服务”的话题展开了的头脑风暴。不仅如此，在整场高峰论坛活动中，中国家用电器商业协会监事长熊光兴，四川省长江集团有限公司党委委员、副书记、总经理王建康，重庆市家用电器服务企业联合会支部书记、专职副会长詹冬也分别站在各自的视角进行了发言，与会嘉宾一致表示，共同助推行业高质量发展，切实提高家电行业诚信服务，以规范行业健康发展，推动家电服务向专业化、标准化、便利化方向改造升级，保护消费者合法权益，营造放心消费市场环境。

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