开放原子开发者工作坊

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前言

“教练”是近年来国内外很火的职业，个人教练、团队教练、私董教练……越来越多的人加入其中。另一边，物质生活的充足，让我们开始将镜头转向自身，想要认清自我，挖掘激情，找到心中的锚点……越来越多的人需要教练。虽然成为教练是一个漫长的修炼之旅，但是学习一些教练方法和工具可以很快、很实用，下文谈一谈两种教练技术的小应用。

教练是什么？

不同的人会有不同的答案，他是一种职业，也是一种生活状态。标准的定义，教练是使用方法、工具帮助和陪伴被教练者找到最终目标的人。成为教练是一趟修炼的旅程，不同境界会造就不同的自我，也会达成不同的教练效果。笔者有幸能进入这场修炼，看到前辈们的状态，既感叹教练技术的神奇，又体会到这场旅程的漫长。成为教练要很久，但是教练方法和工具却可以很快上手。这些教练技术的具体应用也许可以很简单的帮你走出困境，而他们操作起来通常也很简单、明确，说不定会起到意想不到的效果。

教练技术非常丰富，孕育了各式各样的方法和工具，不同教练体系会有自己的一套实践技术。笔者还处于教练技术学习初期，学了些皮毛已感教练工具的简单、强大。下文给大家介绍我在日常工作中对深度聆听和开放式提问两种教练最基本技术的小应用，期望对大家有所启发。

深层次聆听发现背后的信息

聆听是最基本的教练技术，共分为三个层次：

1.自主式聆听：聆听者的注意力聚焦在自己身上，表现出来的是自己的观点和判断，如对话多是“我觉得……”，“我认为……”这样的句式。

2.聚焦式聆听：聆听者的注意力聚焦在对话人的身上，表现出来的是对说话人的好奇和专注，如对说话人及时给出反馈：“你刚才说的xx很有意思”。

3.全息式聆听：聆听者的注意力不仅聚焦在对话人所说的话上，还关注其说话方式和情绪变化，发现对话背后没有表达出来的信息，如“我刚才注意到你语速加快了很多，能否问下是什么原因？”

三个层次的聆听能获得不同深度的信息，使用好深层次聆听能帮我们捕捉到对话背后的隐藏信息。

以一个小片段为例，介绍我对深层次聆听的理解。背景是某次小A的工作延期了，我们就当前情况展开对话。虽然很想直接问延期的原因，但我还是决定探索下小A发生了什么，遂决定做一个倾听者。我问小A：“现在情况怎么样？”小A：“遇到一点技术问题，正在解决，应该快了……”我：“还有呢？能多说些吗？”虽然提问很短，但我感觉这就是聚焦式聆听的方式——不评判他的回答是否合理，对其保持好奇，让其表达更多的内容。小A继续答道：“XX模块运行出现了崩溃，可能XX……没配置好，调用XX时有些……没拿到，还有XX结束时，有些……可能没释放，我正在测，应该快找出原因了……”。从内容听起来，似乎马上就能解决问题，但其表达采用了含糊的方式，且神情在变化，我感受到他遇到了比较棘手的问题，其实需要些外力的帮助，但又有些不好意思。于是我问：“有什么可以帮你加快解决问题呢？”小A立即回答：“如果小B能来看下这部分，应该会快很多”。原来这部分内容本是小B负责的，刚移交给小A，小A是新人有些腼腆。不只关注说话的内容，还注意到说活的过程是深层次聆听的开始。

有时候语言内容是不完整的，但是语言表达的过程会将这种不完整的信息隐含地表现出来，深层次聆听可以帮助我们发现语言背后的内容。

开放式提问发现意想不到的答案

另一项基本的教练技术是开放式提问，即通过问开放性问题的方式，引发被问者更多思考，带领其发现被忽略或更深层次的内容。开放性提问可从拓展思路的问题开始，有破除限制，转换角度，引导深入等方法。比如：“如果你获得了你想要的东西，那时你将会是怎样的？”通过破除时空限制帮助被问者想清楚自己到底想要的是什么；“如果你是在场的另一个人，你此时会看到什么情景？”帮助被问者换个角度看待事情；“还有更多的方法吗？”帮助被问者继续探索更多、更深的内容。拓宽思路之后，可以聚焦提问，如“这其中，你认为最重要或首先可以做的是哪个方面？”，帮被问者找到其中最重要或首先开始的点。再由这点展开找到系统性的解决方案，如此通过开放性提问能帮被问者找到最有效的解决方案。

工作中可以变通地使用开放式提问。比如，在我的项目管理工作中，经常会遇到小伙伴遇到难题一时无法走出的情况。通常，我们会本能的去询问原因，有时候确实可以解决问题，但只能就问题解决问题，无法形成系统性的解决方案。如果换成开放式提问的方式会怎样呢？一次同学C抱怨说X模块的代码太复杂了，我们开发效率太低。我试着使用开放式提问的方式帮他找到解决方案，克制了问“为什么”的冲动，问道：“如果我们现在已经是在高效开发，我们应该是怎样的工作状况？”——帮助其破除限制，明晰目标。同学C有些错愕道：“对原有代码充分理解，写新代码有如神助。但是X模块太复杂，一个人理解不来。”“还有呢？我们大家可以做什么？”——引导深入，帮助其挖掘思考。“可以请之前负责的前辈来给大家讲讲帮助理解，可以大家定期一起分享下对原有代码的理解，还可以分块的开发每个人用好一块代码”“这些方法中哪个可以立即行动提高我们的效率？”——帮助其聚焦找到下一步行动方案。“我们可以划分模块，每人负责维护一块的熟悉功能可以立即让我们提高效率。”“你觉得这样做今后我们哪方面会做的更好？”——拓展为系统性解决方案。“在工作分配上，我们还可以怎么做让分配更好？”——找寻系统性解决方案。如此，我们不仅找到了答案，还有了下一步行动，更引出一个系统性解决方案。

其实，答案一直隐藏在我们的脑海里，下一个问题就可能会帮我们找到想要的答案。开放性提问正可以帮助我们自己或他人探索到更多的隐藏信息，问对问题，答案将自动走出脑海。

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