起初知道质量管理，是一本项目管理的书，里面项目经理小M和质量管理负责人老Q相互协作，完成了很多项目。

后来正式去学PM的时候，一个邻桌同学就是做研发质量管理工作的。

最近，一个表弟到上海新找了一份工作，是360金融方面的质量管理。

这些让我对质量管理工作产生了好奇，大概是潜意识以为质量管理等同于测试或项目管理或领导的职责，竟没想过有专门的岗位。就跟学科一样，如果单独立科，那必然有成熟的理论依据和实操技术来支持实践。

 

现有招聘信息上的相关岗位要求

海康威视软件研发质量保证工程师（SQA）

 

研发管理专员QA 

 

阿里测试主管/测试经理/项目经理 

 

 

我想去培训一下相关理论和实践经验，可惜没找到合适的培训，就先找一些资料来看。

以下为整理的理论学习资料。

 

质量管理发展示意图 

 

 

质量管理体系QMS模型

 

 

ISO9000的八项基本原则

八项原则之间的关系

 

 

 

所有的工作都是一个过程，每个过程都应有要求。 

 

 

结构化的产品开发流程

 

 

产品开发主流程 

 

产品质量管理过程方法

 

设计与开发的输入控制

 

 

 

度量与过程(Process)管理相结合

 

 

度量模型

 

 

度量流程

 

 

度量分析与控制

 

 

组织能力基线

 

 

组织级度量分析和控制

 

 

持续改进是质量管理的本质

理念1:以客户为中心。

为客户创造价值的改进才是有意义的，不为客户为中心的改进就是背道而驰。

理念2：基于数据和事实的决策、系统的方法。

用数据和事实说话 实际问题～统计问题～统计解决方案～实际解决方案。

这样的解决方案是系统的方法

理念3:基于流程的改进。

不是管理结果，而是管理过程。

输入～过程（工作方法）～结果

好的结果：维持。

不好的结果：根因分析～制定对策～改进过程。

戴明博士认为：在企业面临的所有的问题和改进机会中，约有94%的部分来源于系统（流程），只有6%来源于其他原因

理念4:持续改进，PDCA。

标准化不等于文件化。

理念5:重大导向，抓主要问题的主要方面（二八原则）。

不是地毯式的轰炸，而是集中炮火打歼灭战。

理念6：彻底查清原因。

用5why层层追问 找到症结所在。

理念7，灵活、创新、突破常规思维。

（山穷水复疑无路，柳暗花明又一村）

理念8:预防思维。

 

 

过程改进框架

 

 

组织过程资产

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

 

 

研发过程资产库PAL

（PAL: Process Asset Library）

1. 质量管理系统的所有文件。如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、标准/规范、工具等，以及组织文档。

2. 系统工程方法、软件/硬件工程方法

3. 项目信息库

4. 过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；

5. 过程能力基线库PCB

6. 样例库

7. 风险数据库RDB

8. 偏差和裁剪库

9. 工具库

10.内部审计库

11.培训资料库

• 在将任何文档放入 PAL 之前，应当首先 review。

• 敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性；

• 组织范围内使用 PAL 的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和项目组对PAL的使用情况。

 

 

研发质量管理

研发质量管理学习资料分享，可在下载中心下载。

https://download.csdn.net/download/Irene1991/12493146

 

 

浅谈QA工作阶段性开展计划

1. 自我介绍，表明谦虚、公正、真诚、感恩的服务态度。自己是来服务团队，不是来找茬挑刺的。团队不是一成不变的，正如团队的每位成员，每天都在进步（不同的是有人进步的多，有人进步的少）。哲学上讲，量变引起质变（比如一个胖子坚持健身，次数多了，身材越来越好最后到达标准）。我们也一样，积累好的量变，合大家之力一定能推动团队到达更加成熟高效稳定高产的状态。
2. 了解企业业务及运营相关情况，找出表现（业绩或流程）最佳的点，分析，学习，巩固，推广。
3. 了解团队成员（约饭面谈），明确个人优势及劣势，帮助建立职业规划，完善企业内部培训和个人学习计划，鼓励（现金补贴、请假放行）个人技术和专业资质提升。
4. 建立团队花名册。不定期的多形式团建，增强团队凝聚力。
5. 找出团队最薄弱的点，分析，解决，优化。
6. 根据现有工作流程，熟悉岗位职责，认真完成工作。
7. 与人保持积极的沟通（面谈>电话>邮件>微信），尤其是相关干系人，沟通成果化并保留主要沟通过程（邮件）。
8. 定期的会议，保持信息同步及时更新，纠正偏差，充分的信息交流和共享。
9. 持续关注行业经验，个人进修及工作计划制定及实行。
10. 差异产生矛盾，矛盾不可消除。持续关注并优化解决首要矛盾，持续关注并提升团队短板。