H5客服聊天系统是一款基于HTML5标准构建的营销推广落地页面中实现在线客服聊天功能的软件。支持在任何第三方平台生成的H5页面中添加在线咨询功能按钮，浏览广告的用户可以直接点击页面上的客服咨询并留下联系方式，是企业营销活动中重要的客户获取组成部分。

接入H5客服聊天系统后，企业可以通过软件提供的自动回复、优质话术推荐等功能，引导客户高效快速地留下联系信息，并对不同渠道的客户信息进行综合管理。

　　1、客户输入内容预览

　　点击H5页面上的在线咨询按钮后，界面将跳转至H5客服聊天系统提供的第三方聊天窗口。用户在消息输入框中编辑的内容可以被客服人员实时查看，让客服人员提前掌握客户的心理趋势和潜在需求，提高转化率。

　　2、客户服务优质话术推荐

　　H5客服聊天系统将对用户提出的每一个问题进行智能分析，并为客服人员提供客户满意的答案。点击合适的话术可以一键快速回复，提升效率的同时也保证了引导用户留联的概率。

　　3、客服机器人自动回复

　　H5客服聊天系统提供的智能客服机器人功能可用于自动回复。客服机器人会根据用户的语义判断意思并自动回复相应的话术。

　　4、客户资源集成管理

　　当客户在H5聊天系统中留下微信、qq和电话等联系信息时，系统会自动提取相关信息和渠道ID，将其存储为名片并导入内置的crm系统。支持与企业现有的OA、CRM、ERP、HIS等系统的数据同步，并自动管理来自不同渠道的数据。

　　5、用户数据统计分析

　　系统可以自动提取所有客服聊天记录，对客户聊天内容中的高频词进行统计分析，结合客户咨询产品分类、资金预算、转化率等数据，构建不同群体的用户需求画像，协助营销人员优化推广策略。

/// <summary>
/// 表示一个会话管理对象。
/// </summary>
public class ConversationManage
{

    private static Keisoft.Logger.Log log = new Keisoft.Logger.Log("ChatCore");

    // 默认编码。
    private static System.Text.Encoding _encoding = System.Text.Encoding.UTF8;

    /// <summary>
    /// 帐号 Id。
    /// </summary>
    private long _accountId;

    // 当前会话的 WebSocket。
    private WebSocket _webSocket;

    private Conversation _conversation;

    private HandlerSystemMessage _hsm;
    private HandlerPrivateMessage _hpm;
    private HandlerGroupMessage _hgm;


    /// <summary>
    /// 初始化会话管理对象。
    /// </summary>
    /// <param name="accountId"> 帐号 Id。</param>
    /// <exception cref="ArgumentNullException"> 获取帐号信息失败异常。</exception>
    public ConversationManage(long accountId)
    {
        _accountId = accountId;

        _conversation = new Conversation();

        // 获取推送配置数据。
        var _accountLogic = LogicDependencyResolver.GetService<IAccountLogic>();
        // 获取帐号资料。
        var lram = _accountLogic.GetPushConfig(accountId);

        if (lram.IsSucceed && lram.Value != null)
            // 设置推送配置。
            _conversation.ClientId = lram.Value.ClientId;

        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "帐号请求连接");
    }

    /// <summary>
    /// 启动会话。
    /// </summary>
    /// <param name="context"> WebSocket 上下文。</param>
    /// <returns> 会话任务。</returns>
    public async Task Start(AspNetWebSocketContext context)
    {
        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "帐号连接成功");
        //var socket = context.WebSocket;

        _webSocket = context.WebSocket;
        _conversation.WebSocket = _webSocket;

        // 保存会话。
        CacheConversation.Save(_accountId, _conversation);

        try
        {
            _hsm = new HandlerSystemMessage(_accountId, _webSocket);
            _hpm = new HandlerPrivateMessage(_accountId, _webSocket);
            _hgm = new HandlerGroupMessage(_accountId, _webSocket);
        }
        catch (Exception ex)
        {
            MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, string.Concat("帐号初始化数据出现异常，异常内容：", ex.ToString()));

            // 返回错误。
            MessageHelp.SendMessageAsync
           (
              _webSocket,
              MessageHelp.ReturnSendError(null, MessageReportState.ArgErrorCode, "禁止连接")

           ).Wait();

            return;
        }

        // 上线发“离线私聊、群聊消息”。
        await _hpm.Online();
        // 上线发送“新朋友申请”。
        await _hsm.OnlinePushNewFriendApply();

        // 持续监听。
        while (true)
        {
            if (_webSocket.State != WebSocketState.Open)
            {
                MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "会话状态未打开", _webSocket.State);

                // 关闭会话。
                CacheConversation.Close(_accountId);
                // 处理离线操作。
                _hpm.OffLine();

                break;
            }

            // 获取客户端请求的消息。
            var messageBody = await ReceiveMessageAsync();

            if (messageBody == null)
            {

                // 接收请求失败，告知客户端“发送消息失败”。
                var noticeBuffer = MessageHelp.ReturnSendError(null);

                await MessageHelp.SendMessageAsync(_webSocket, noticeBuffer);

                // 继续监听。
                continue;
            }

            if (messageBody.IsClose)
            {
                // 关闭会话。
                await CloseAsync();

                break;
            }

            switch (messageBody.BodyType)
            {
                // 心跳包。
                case MessageBodyType.Heartbeat:
                    // 回复心跳包。
                    await _hsm.ReplyHeartbeat(messageBody.Id, _conversation, _hpm);
                    break;

                // 私聊天。
                case MessageBodyType.PrivateChat:
                    // 服务器接收消息，然后转发给客户端。
                    await _hpm.Process(messageBody);
                    break;

                // 群聊。
                case MessageBodyType.GroupChat:
                    await _hgm.Process(messageBody);
                    break;

                // 消息应答。
                case MessageBodyType.Answer:
                    await _hpm.ProcessAnswer(messageBody);
                    break;
            }

        }

        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "本次回会话已结束", _webSocket.State);
    }

    /// <summary>
    /// 接收消息。
    /// </summary>
    /// <returns> 消息主体。</returns>
    private async Task<MessageBody> ReceiveMessageAsync()
    {
        var buffer = new ArraySegment<byte>(new byte[2048]);

        WebSocketReceiveResult result = null;

        try
        {
            result = await _webSocket.ReceiveAsync(buffer, CancellationToken.None);
        }
        catch (Exception ex)
        {
            //MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, string.Concat("接收发送异常，异常内容：", ex.ToString()));

            // 关闭。
            return new MessageBody { IsClose = true };
        }

        if (result.MessageType == WebSocketMessageType.Close)
        {
            // 关闭。
            return new MessageBody { IsClose = true };
        }

        // 获取消息内容。
        string message = _encoding.GetString(buffer.Array, 0, result.Count);

        MessageBody body;
        // 尝试将 JSON 字符串转换成对象。
        if (MessageHelp.TryToMessageBody(message, out body) && body != null)
        {
            body.Content = System.Net.WebUtility.HtmlEncode(body.Content);

            return body;
        }

        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, string.Concat("发送 MessageBody 异常，MessageBody 内容：", message));

        return null;
    }

    /// <summary>
    /// 关闭会话。
    /// </summary>
    /// <returns> 异步任务。</returns>
    private async Task CloseAsync()
    {
        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "请求关闭连接", _webSocket.State);

        // 关闭会话。
        CacheConversation.Close(_accountId);
        // 处理离线操作。
        _hpm.OffLine();

        try
        {

            if (_webSocket.State == WebSocketState.CloseReceived)
                // 关闭 WebSocket。
                await _webSocket.CloseAsync(WebSocketCloseStatus.Empty, string.Empty, CancellationToken.None);
        }
        catch (Exception ex)
        {
            MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, string.Concat("关闭连接出现异常，异常内容：", ex.ToString()));
        }

        MessageHelp.WriteInfoLog(_accountId, "关闭连接完毕", _webSocket.State);
    }
}

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